Zwroty i reklamacje

W EmilloArt zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Rozumiemy jednak, że czasem sytuacja wymaga zwrotu towaru lub zgłoszenia reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, jak przejść przez ten proces szybko i zgodnie z prawem.

1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Zgodnie z obowiązującym prawem, jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.

Ważne: Wyjątek dotyczący produktów personalizowanych

W EmilloArt tworzymy produkty na Twoje specjalne zamówienie. Prosimy o przemyślane zakupy, ponieważ:

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku Produktów Personalizowanych. Są to towary wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku Produktów Standardowych (niepersonalizowanych):

1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: kontakt@emilloart.pl

2. Możesz skorzystać z naszego [Wzoru Formularza Odstąpienia], ale nie jest to obowiązkowe.

3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres: EmilloArt Anna Kołacz, ul. Kolejowa 57, 33-131 Łęg Tarnowski

4. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

5. Zwrot środków (w tym najtańszy koszt dostawy oferowany w sklepie) otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia do nas towaru lub dowodu jego odesłania.

6. Sprzedający dokona zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności
   
   

2. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze prace były najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wady lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Prześlij zgłoszenie na adres e-mail: kontakt@emilloart.pl

2. W opisie podaj:

   • numer zamówienia,

   • opis wady (co jest nie tak?),

   • Twoje oczekiwanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej wady – zwrot pieniędzy).

3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia – przyspieszy to proces rozpatrywania zgłoszenia.

Co dalej?

• Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni.

• W pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę produktu na nowy (wolny od wad).

• Jeśli naprawa lub wymiana będą niemożliwe lub zbyt kosztowne, zaproponujemy zwrot części lub całości wpłaconych środków.

3. USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Wszystkie nasze produkty są starannie pakowane, aby dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie. Prosimy jednak:

• Sprawdź stan przesyłki przy kurierze lub przy paczkomacie.

• W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody lub zgłoś to systemowo w paczkomacie. To znacznie ułatwia nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika i przyspiesza Twoją reklamację.

Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji! E-mail: kontakt@emilloart.pl